FAQ

Commande & livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison en France coûte 5,50 €, et elle est offerte dès 55 € d'achat. Vers la Suisse, l'Europe, Monaco et Andorre : 12 €, offerte dès 100 € d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos colis sont livrés par Colissimo, en point relais ou à domicile. Délai estimé : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous sur la page Suivre mon colis.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, et PayPal. Le paiement est 100 % sécurisé.

Retours & échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine, et accompagné de la preuve d'achat. Faites votre demande à clemence@lechapote.com avant tout envoi. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas repris.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d'échange, le renvoi du nouvel article est à notre charge.

Tailles

Comment choisir ma taille ?

Mesurez votre tour de tête avec un mètre souple, environ 1 cm au-dessus des sourcils et juste au-dessus des oreilles, sans serrer. Repères selon les modèles :

• Tailles S, M, L, XL : S = 55 cm, M = 57 cm, L = 59 cm, XL = 61 cm.
• Casquettes plates : M, L ou XL.
• Casquettes d'hiver en tailles doubles (M/L et L/XL) : entre deux tailles, privilégiez L/XL.
• Bonnets : taille unique.

Entre deux tailles, choisissez la taille au-dessus. Plus de détails dans notre guide des tailles.

Quelles tailles pour les enfants ?

Le bonnet enfant est en taille unique. Les casquettes enfant correspondent à un tour de tête de 48 à 52 cm (2 à 6 ans environ) et ont une attache réglable.

Matières & fabrication

Où sont fabriqués vos chapeaux ?

Nos pièces sont dessinées en France. D'abord fabriquées en France, elles sont aujourd'hui fabriquées en Europe et en Asie, en matières 100 % recyclées.

Quelles matières utilisez-vous ?

Selon les modèles : laine mérinos (bonnets), laine recyclée (casquette en laine), velours côtelé (casquettes, casquettes plates, bobs), tissu imperméable (casquette et chapeau de pluie), coton (bobs et casquettes d'été) et matières recyclées (casquettes LC et trucker). La matière est précisée sur chaque fiche produit.

Le bonnet en laine mérinos gratte-t-il ?

Non. La laine mérinos est douce, ne gratte pas, respire et régule naturellement la température.

Entretien

Comment entretenir ma casquette ?

Nos pièces se lavent toujours à la main, jamais en machine, qui risque de les déformer. Une casquette en coton se lave à l'eau froide, avec un détergent doux, sans frotter. Ne la passez jamais au sèche-linge : épongez-la avec une serviette et laissez-la sécher à l'air libre, à l'ombre. La laine demande plus de délicatesse pour éviter qu'elle rétrécisse ou se déforme. Suivez toujours les instructions de l'étiquette. Tous nos conseils sont dans le guide d'entretien.

Contact

Comment vous contacter ?

Par e-mail à clemence@lechapote.com ou via notre page contact.